สิ่งที่คุณจะได้รับ
การดูแลอย่างมืออาชีพด้วย SLA ชัดเจน ไม่ทิ้งงาน ไม่หนีหาย และพร้อมรับจบทุกปัญหาทางเทคนิค
SLA Support & Incident Response
รับแจ้งปัญหาและเข้าแก้ไขตามระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ (response time) แบ่งระดับความวิกฤต (severity) ชัดเจน ระบบล่มต้องแก้ภายในกี่ชั่วโมง ระบุในสัญญาชัดเจน ไม่มีการทำเงียบแล้วมาเก็บเงินทีหลัง
Security Patch & Vulnerability Management
อัปเดตแพตช์ความปลอดภัยสม่ำเสมอ ปิดช่องโหว่ระดับโครงสร้างและไลบรารีต่างๆ ก่อนที่จะถูกโจมตี หรือเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหล
Performance Tuning & Optimization
ดูแลปรับจูนเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูล (database) ให้เร็วและนิ่งเสมอ รองรับ data และปริมาณ operation ที่เพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต โดยไม่ทำให้ระบบหน่วง
Automated Backup & Disaster Recovery
ตั้งระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทดสอบแผนกู้คืนข้อมูล (DR plan) เพื่อให้ธุรกิจเดินต่อได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
เหมาะกับใคร
ถ้าคุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้ คุยกับเราได้เลย ปรึกษาฟรี
ธุรกิจที่มีเว็บหรือซอฟต์แวร์รันอยู่ แต่ไม่มี in-house engineer คอยดูแล เวลาพังไม่รู้จะโทรหาใคร
บริษัทที่เคยจ้างทำระบบไว้ แต่ vendor เก่าทิ้งงาน โค้ดพัง และต้องการทีมวิศวกรตัวจริงมารับช่วงต่อ
ระบบที่รันมานาน เริ่มมีปัญหาจุกจิก โหลดช้า และอยากให้คนเข้าไปปรับจูน (tune-up) ให้นิ่ง
องค์กรที่ต้องการรับประกัน uptime สูงสุด และต้องการการตอบสนองที่วางใจได้เมื่อเกิดเหตุวิกฤต
ขอบเขตการดูแล
ดูแลได้ทั้งระบบที่ CODENIVERSE เป็นผู้พัฒนา และระบบที่ทีมอื่นเขียนไว้ (หลังผ่านการ audit โค้ด)
ขั้นตอนการทำงาน
เราทำงานอย่างเป็นระบบ คุณจะเห็นภาพ diff ชัดเจนระหว่าง "การรอให้ระบบล่มแล้วค่อยตามแก้" กับ "การมีทีมเฝ้าระวังเพื่อป้องกันปัญหาก่อนเกิดเหตุ"
ประเมินระบบและตั้ง SLA (ฟรี)
ตรวจสอบโครงสร้างระบบที่ต้องดูแล (code/infra audit) ตกลงระดับ SLA และช่องทางแจ้งปัญหา สรุปแผนการดูแลภายในนัดแรก
ตั้ง monitoring & backup
วางระบบเฝ้าระวัง (monitoring) และสำรองข้อมูล ให้เราเห็นปัญหาและกู้คืนได้ทันทีก่อนที่ผู้ใช้งานจะรู้ตัว
ดูแล แก้ปัญหา และอัปเดต
รับแจ้งและเข้าแก้ปัญหาตาม SLA ที่ระบุ พร้อมอัปเดตแพตช์ความปลอดภัยและจูน performance ให้อย่างสม่ำเสมอ
รายงานและประเมินผล (system health report)
ส่งสรุปสถานะการทำงานของระบบ (uptime, bug fixes, security status) เป็นระยะ พร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุงระบบให้ดีขึ้นในระยะยาว
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยก่อนเริ่มโปรเจกต์
รับดูแลระบบที่ทีมอื่นหรือ vendor เจ้าอื่นทำไว้ได้ไหม?
ได้ครับ เรารับช่วงต่อดูแลระบบที่คนอื่นทำไว้ แต่เราจะขอเริ่มจากการ audit โค้ดและโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์ก่อน เพื่อประเมินความเสี่ยงและทำความเข้าใจ logic เดิม จากนั้นจึงจะประเมินแพ็กเกจและ SLA ที่ครอบคลุมให้ครับ
SLA คิดอย่างไร และตอบกลับเร็วแค่ไหน?
เราแบ่งตามความเร่งด่วน (severity) ครับ เช่น ถ้าระบบล่ม (critical) ทีมวิศวกรจะตอบรับและเข้าตรวจสอบไวที่สุด ส่วนบั๊กทั่วไป (minor) จะดำเนินการตามกรอบเวลาที่ตกลงกัน ทุกอย่างถูกระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญาอย่างโปร่งใส
ไม่มีทีม tech หรือ IT ในบริษัทเลย สามารถดูแลแทนได้ทั้งหมดไหม?
ได้ครับ คุณสามารถใช้เราเป็น outsourced tech team หรือ CTO ของบริษัทคุณได้เลย เราดูแลให้อย่างครอบคลุมตั้งแต่การอัปเดต ความปลอดภัย ไปจนถึงแก้ปัญหาหน้างาน เพื่อให้คุณเอาเวลาไปโฟกัสที่การทำธุรกิจอย่างเต็มที่
ค่าใช้จ่ายคิดเป็นรายเดือนหรือรายครั้ง?
เรามีให้เลือกทั้งสองแบบครับ แบบแพ็กเกจรายเดือน (retainer) จะคุ้มค่ากว่าและครอบคลุมการมอนิเตอร์แบบ proactive รวมถึงได้ SLA ที่ดีกว่า หรือถ้าต้องการเรียกใช้เป็นรายครั้ง (incident-based) ก็สามารถเลือกได้ตามความเหมาะสมของการใช้งานจริง
บริการที่เกี่ยวข้อง
บริการอื่นที่ลูกค้ามักทำควบคู่กัน