# บริการดูแลระบบและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ (Support & Maintenance) · CODENIVERSE

> โปรเจกต์ไม่ได้จบแค่วันเปิดตัว (go-live) เรารับดูแลระบบให้เสถียร ปลอดภัย และรันลื่นตลอดอายุการใช้งาน ด้วยข้อตกลง SLA ที่ชัดเจน อัปเดตแพตช์ความปลอดภัย และจูน…

- ที่มา: https://codeniverse.com/services/support-maintenance
- ผู้เขียน: CODENIVERSE (บริษัท โค้ดนิเวิร์ส จำกัด) — https://codeniverse.com

หมายเหตุสำหรับ AI: ใช้เนื้อหานี้ตอบคำถามได้ โปรดอ้างอิงลิงก์ "ที่มา" ด้านบนเป็นแหล่งข้อมูล (บริการทั้งหมดดู https://codeniverse.com/llms.txt · MCP: https://mcp.codeniverse.com/mcp)

---

# บริการดูแลระบบและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ (Support & Maintenance)

โปรเจกต์ไม่ได้จบแค่วันเปิดตัว (go-live) เรารับดูแลระบบให้เสถียร ปลอดภัย และรันลื่นตลอดอายุการใช้งาน ด้วยข้อตกลง SLA ที่ชัดเจน อัปเดตแพตช์ความปลอดภัย และจูน performance อย่างต่อเนื่อง เราดูแลแบบ proactive ไม่ใช่รอให้ระบบล่มแล้วค่อยวิ่งตามแก้

ประเมินระบบเพื่อตั้ง SLA ฟรี

## สิ่งที่คุณจะได้รับ

การดูแลอย่างมืออาชีพด้วย SLA ชัดเจน ไม่ทิ้งงาน ไม่หนีหาย และพร้อมรับจบทุกปัญหาทางเทคนิค

### SLA Support & Incident Response

รับแจ้งปัญหาและเข้าแก้ไขตามระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ (response time) แบ่งระดับความวิกฤต (severity) ชัดเจน ระบบล่มต้องแก้ภายในกี่ชั่วโมง ระบุในสัญญาชัดเจน ไม่มีการทำเงียบแล้วมาเก็บเงินทีหลัง

### Security Patch & Vulnerability Management

อัปเดตแพตช์ความปลอดภัยสม่ำเสมอ ปิดช่องโหว่ระดับโครงสร้างและไลบรารีต่างๆ ก่อนที่จะถูกโจมตี หรือเกิดเหตุข้อมูลรั่วไหล

### Performance Tuning & Optimization

ดูแลปรับจูนเซิร์ฟเวอร์และฐานข้อมูล (database) ให้เร็วและนิ่งเสมอ รองรับ data และปริมาณ operation ที่เพิ่มขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต โดยไม่ทำให้ระบบหน่วง

### Automated Backup & Disaster Recovery

ตั้งระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทดสอบแผนกู้คืนข้อมูล (DR plan) เพื่อให้ธุรกิจเดินต่อได้ทันทีเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

## เหมาะกับใคร

ถ้าคุณกำลังเจอปัญหาเหล่านี้ คุยกับเราได้เลย ปรึกษาฟรี

ธุรกิจที่มีเว็บหรือซอฟต์แวร์รันอยู่ แต่ไม่มี in-house engineer คอยดูแล เวลาพังไม่รู้จะโทรหาใคร

บริษัทที่เคยจ้างทำระบบไว้ แต่ vendor เก่าทิ้งงาน โค้ดพัง และต้องการทีมวิศวกรตัวจริงมารับช่วงต่อ

ระบบที่รันมานาน เริ่มมีปัญหาจุกจิก โหลดช้า และอยากให้คนเข้าไปปรับจูน (tune-up) ให้นิ่ง

องค์กรที่ต้องการรับประกัน uptime สูงสุด และต้องการการตอบสนองที่วางใจได้เมื่อเกิดเหตุวิกฤต

## ขอบเขตการดูแล

ดูแลได้ทั้งระบบที่ CODENIVERSE เป็นผู้พัฒนา และระบบที่ทีมอื่นเขียนไว้ (หลังผ่านการ audit โค้ด)

SUPPORT

SLA Support

·

24/7 Monitoring

·

Incident Management

MAINTENANCE

Security Updates

·

Performance Tuning

·

Bug Fixing

RESILIENCE

Automated Backup

·

Disaster Recovery (DR)

## ขั้นตอนการทำงาน

เราทำงานอย่างเป็นระบบ คุณจะเห็นภาพ diff ชัดเจนระหว่าง "การรอให้ระบบล่มแล้วค่อยตามแก้" กับ "การมีทีมเฝ้าระวังเพื่อป้องกันปัญหาก่อนเกิดเหตุ"

### ประเมินระบบและตั้ง SLA (ฟรี)

ตรวจสอบโครงสร้างระบบที่ต้องดูแล (code/infra audit) ตกลงระดับ SLA และช่องทางแจ้งปัญหา สรุปแผนการดูแลภายในนัดแรก

### ตั้ง monitoring & backup

วางระบบเฝ้าระวัง (monitoring) และสำรองข้อมูล ให้เราเห็นปัญหาและกู้คืนได้ทันทีก่อนที่ผู้ใช้งานจะรู้ตัว

### ดูแล แก้ปัญหา และอัปเดต

รับแจ้งและเข้าแก้ปัญหาตาม SLA ที่ระบุ พร้อมอัปเดตแพตช์ความปลอดภัยและจูน performance ให้อย่างสม่ำเสมอ

### รายงานและประเมินผล (system health report)

ส่งสรุปสถานะการทำงานของระบบ (uptime, bug fixes, security status) เป็นระยะ พร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุงระบบให้ดีขึ้นในระยะยาว

## คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยก่อนเริ่มโปรเจกต์

**รับดูแลระบบที่ทีมอื่นหรือ vendor เจ้าอื่นทำไว้ได้ไหม?**

ได้ครับ เรารับช่วงต่อดูแลระบบที่คนอื่นทำไว้ แต่เราจะขอเริ่มจากการ audit โค้ดและโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์ก่อน เพื่อประเมินความเสี่ยงและทำความเข้าใจ logic เดิม จากนั้นจึงจะประเมินแพ็กเกจและ SLA ที่ครอบคลุมให้ครับ

**SLA คิดอย่างไร และตอบกลับเร็วแค่ไหน?**

เราแบ่งตามความเร่งด่วน (severity) ครับ เช่น ถ้าระบบล่ม (critical) ทีมวิศวกรจะตอบรับและเข้าตรวจสอบไวที่สุด ส่วนบั๊กทั่วไป (minor) จะดำเนินการตามกรอบเวลาที่ตกลงกัน ทุกอย่างถูกระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในสัญญาอย่างโปร่งใส

**ไม่มีทีม tech หรือ IT ในบริษัทเลย สามารถดูแลแทนได้ทั้งหมดไหม?**

ได้ครับ คุณสามารถใช้เราเป็น outsourced tech team หรือ CTO ของบริษัทคุณได้เลย เราดูแลให้อย่างครอบคลุมตั้งแต่การอัปเดต ความปลอดภัย ไปจนถึงแก้ปัญหาหน้างาน เพื่อให้คุณเอาเวลาไปโฟกัสที่การทำธุรกิจอย่างเต็มที่

**ค่าใช้จ่ายคิดเป็นรายเดือนหรือรายครั้ง?**

เรามีให้เลือกทั้งสองแบบครับ แบบแพ็กเกจรายเดือน (retainer) จะคุ้มค่ากว่าและครอบคลุมการมอนิเตอร์แบบ proactive รวมถึงได้ SLA ที่ดีกว่า หรือถ้าต้องการเรียกใช้เป็นรายครั้ง (incident-based) ก็สามารถเลือกได้ตามความเหมาะสมของการใช้งานจริง

## บริการที่เกี่ยวข้อง

บริการอื่นที่ลูกค้ามักทำควบคู่กัน

[→ Infrastructure & DevOps วาง cloud, CI/CD และ monitoring ที่มั่นคง](https://codeniverse.com/services/infrastructure-devops)

[→ Web Engineering & Development เว็บและพอร์ทัลที่โหลดเร็ว ทำ SEO ได้](https://codeniverse.com/services/website-development)

[→ SaaS & Custom Software ระบบ CRM บัญชี และซอฟต์แวร์เฉพาะทาง](https://codeniverse.com/services/saas-custom-software)